1.收據開立
- 可開立免用統一發票之正式收據。
- 如需開立，請於訂製／下單時備註公司抬頭與統一編號。
- 若未於訂單備註，掛號郵寄費用 28 元 需由買方自行負擔。
2.商品出貨時間
- 現貨約 3 - 5個工作天內出貨，實際到貨時間依貨運公司配送為準，無法保證。
- 客製/預購商品（手作 / 一人工作室製作）：需 7 - 21 個工作天製作（不含假日），完成後依訂單順序寄出。
- ※ 若訂單數量較多，實際製作時間將視情況調整。
3.配送提醒
- 如遇天災、物流延遲或不可抗因素，送達時間可能延後，請留意相關通知。
4.取消訂單與修改
- 客製商品於製作開始後，恕不接受取消或修改訂單。如需調整內容，請於下單後24小時內聯繫確認。
5.未取貨/棄單規範
- 選擇超商取貨未取件者，未來將可能限制貨到付款與訂購服務。請務必確認可於期限內完成取貨。
1. 退換貨期限
- 若收到商品有缺件或寄送錯誤，請於收到後 3 日內聯繫霂槑將協助確認。確認後仍可於七天內申請退換貨。
2. 退換貨條件
- 七天鑑賞期並非試用期，退貨商品須保持全新狀態，包含包裝、吊牌、配件完整，方可辦理退貨。
- 手作商品因天然素材與手工特性，棉繩粗細、或色澤略有差異，屬正常現象，非瑕疵，不在退換範圍。
- 客製化商品、材料包、課程教學不提供退換貨，下單前請確認需求與訂單內容。
3. 瑕疵判定
- 商品損壞、遺漏、錯發，屬可退換貨範圍。
- 個人使用痕跡、剪裁或天然紋理差異，不視為瑕疵。
4. 退換貨流程
- 請先聯繫客服說明狀況，並提供商品照片與開箱影片。
- 客服確認後，會提供退換貨方式與寄回地址。
- 退款將於商品確認無誤後 7 個工作天內 退回。
5. 運費說明
- 若因商品瑕疵或寄送錯誤，退換貨運費由賣家承擔。
- 若為個人原因退貨，運費由買家負擔。
Q1｜成品會與照片完全相同嗎？
A：由於為手工製作，實際成品在線條與比例上可能略有不同，屬正常現象。
Q2｜尺寸會有誤差嗎？
A：手工製作會有約 ±1–2 cm 的尺寸差異，屬正常範圍，請可接受後再下單。
Q3｜可以客製顏色或尺寸嗎？
A：若有客製需求（顏色／尺寸／數量），歡迎於下單前私訊詢問霂槑，我會依製作時程另行報價與安排。
Q4｜如果收到商品有問題怎麼辦？
A：若收到商品有缺件或寄送錯誤，請於收到後 3 日內 聯繫霂槑，並提供照片說明，我將協助後續處理。
Q5｜可以退換貨嗎？
A：商品為 手工訂製編織商品，依照個人需求特別製作，一般情況下（例如個人因素或改變心意）恕不接受退換。若商品 缺件、瑕疵或寄錯，將依平台規定協助處理，保障您的權益。
Q6｜手工織品可以水洗嗎？
A：可以，但請用冷水手輕洗，避免溫水或熱水，以免縮水或變形。
Q7｜可以放進洗衣機清洗嗎？
A：不建議。棉繩不可放入洗衣機清洗或攪拌，容易造成纖維受損或編織結構變形。
Q8｜可以使用什麼清潔劑？
A：可使用中性清潔劑清洗，請避免使用漂白劑或強酸鹼清潔產品，以免損傷纖維。
Q9：清洗後要怎麼乾燥？
A：清洗後請自然風乾，避免日曬或高溫烘乾，以維持棉繩的色澤與韌性。
Q1 木雕作品會有木紋裂縫嗎？
木頭是天然材質，隨著溫度、濕度變化，可能出現自然的細紋或微小裂縫，這是正常現象，也是天然木材的獨特美感。
Q2 木雕作品需要保養嗎？
建議避免長時間陽光直射或潮濕環境。可以用乾淨柔軟的布輕拭灰塵，必要時可塗抹少量天然木蠟油，保持木頭光澤與質感。
Q3 木雕作品可以用水洗嗎？
不建議用水直接清洗，以免木頭吸水膨脹或變形。清潔時請用乾布或微微濕布輕擦即可。
Q4 顏色或木紋會一致嗎？
每件木雕作品皆為手工製作，木材天然紋理及顏色深淺會略有不同，每件都是獨一無二的。
Q5 可以客製化雕刻嗎？
可以！霂槑提供客製化服務，請先聯絡我討論細節，包括尺寸、圖案及價格，確認後再下單。
Q6 運送會保護木雕嗎？
每件作品都會用防撞包材妥善包裝，確保安全運送到你手上。
Q7 木雕適合放在室外嗎？
木雕主要設計為室內擺飾，若放室外需避免日曬雨淋，以免木材裂開或變色。
Q8｜如果收到商品有問題怎麼辦？
A：若收到商品有缺件或寄送錯誤，請於收到後 3 日內 聯繫霂槑，並提供照片說明，我將協助後續處理。